編輯推薦

本書為口腔醫院和口腔門診管理從業者的參考圖書。 

內容簡介

診所工作包括患者接診、治療計劃、轉診、診療、複查等。如何優化診療的標準化服務、提升工作效率、明確分工職責以及效能產生，需要建立一支具有互補技能、互相承擔責任、目標一致、互幫互助的團隊，這是高品質診所的核心價值。本書細膩、豐富地講述了牙科診所在服務品質和管理方面的需求。作者汲取近50年從業經驗的精華，整理了牙科診所的接診技能、溝通技能、管理技能和規劃技能等，並提供了「從道到術」的管理與實施辦法。

作者簡介

1995年，馬瀧齒科創建於葡萄牙里斯本，業務範圍涵蓋與口腔醫學相關的產品研發、診療服務、義齒加工與教育培訓。本書主要由馬瀧齒科團隊（中國）的管理者，以楊志宇為代表等人共同翻譯。

目　　錄

第一部分口腔護理行政概述1

第一章了解口腔護理文化3

非臨床牙科團隊歷史3  

口腔護理精神和道德6  

牙科接待技能8  

診所管理技能12  

第二章牙科團隊成員17

團隊17  

英國牙科行業內的官方機構27  

代表機構31  

第二部分前台技能37

第三章前台溝通39

與同事溝通39  

與患者溝通50  

與供應商溝通57  

第四章理解患者的權利63

保密性63  

治療知情同意66  

允許職責68  

臨床管理69  

第五章工作地點的安全性77

應對難以相處的患者77  

健康及安全87  

交叉感染控制98  

第六章預約登記簿的使用103

預約治療103  

預約時的注意事項104  

第七章行政技能121

行政體系121  

患者召回124  

處理患者投訴125  

第八章患者付款計劃131

患者付款131  

國民保健服務（英國）（NHS）和私人護理選擇138  

銷售牙科產品144  

第九章牙科行業計算機147

牙科行政處使用計算機147  

使用微軟程序152  

電子郵件和信息傳遞154  

第十章牙科術語157

牙科圖表157  

牙科術語160  

第三部分規劃和管理牙科服務173

第十一章人員管理175

戰術管理程序175  

積極性180  

領導能力185  

員工甄選191  

新員工入職196  

員工考核200  

第十二章規劃和管理牙科服務205

政策發展205  

營銷牙科服務208  

風險管理218  

財務管理222  

商業規劃223  

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內容簡介

《齒科良性增長管理手記》是一本普適性強的齒科運營管理辦法書籍，本書分為齒科良性增長概述、齒科客戶良性增長策略、齒科良性運營體系建設、齒科良性組織建設和齒科良性品牌營銷五個部分。在齒科運營管理辦法中，雖然每家齒科的屬性和基因各有不同，但本書中的經驗與方法論可以說具有普遍適用性，無論你的齒科多大規模、發展所處哪個階段，是齒科管理者不可多得的管理手記。

目錄

Part One

齒科良性增長概述

什麼是齒科良性增長 /003

齒科機構競爭態勢分析 /011

通過服務差異化在大紅海里

找到自己的粉紅區 /020

沒有強大的品牌，利潤只是暫時的 /024

齒科良性增長四象限 /027

齒科良性增長的三層遞進 /031

Part Two

齒科客戶良性增長策略

齒科機構與患者究竟是什麼樣的關係/039

SRE 客戶價值篩選模型 /042

會員一—齒科機構最大的資產 /056

KOCL 閉環模型 /063

讓頭回客變成回頭客，讓回頭客裂變頭回客 /069

LTV全生命周期客戶盈利模式 /076

3 次投訴里隱藏著 100人的不滿 /095

Part Three

齒科良性運營體系建設

好的機制是齒科良性增長的保障 /101

打造超滿意的悅客服務 /104

企業文化是齒科良性增長的關鍵點所在 /110

戰略不清晰的齒科機構很難良性增長 /119

5S 管理是齒科機構良性增長的基礎措施 /127

敢於承諾，價格透明是齒科長遠發展的基石 /135

低價制勝不是一條好路/141

收入月度考核的陷阱 /144

醫療質量是我們的自尊心 /148

諮詢師的善良比聰明更重要 /152

Part Four

齒科良性組織體系建設

招錯一個人，要付出的代價是

這個人年薪的15倍/159

小王終會成為老王 /167

六個事人匹配的組織原則 /171

員工效能值管理模型 /179

關注團隊的職業耗竭 /185

員工（內部客戶）滿意度決定了

客戶的滿意度 /189

人才池永遠不能枯竭 /194

幸相必起於州部，透將必發於交街px

股權激勵策略/208

企者不立，跨者不行 /216

醫療梯隊良性建設 /221

Part Five

齒科良性品牌營銷

齒科機構線上門面的重要性 /229

醫生 1P/234

市場營銷 /239

打造視覺齒科 /246

齒科機構品項聚焦 /248

通過營銷日曆培育客戶 /252

後記 /257

參考文獻 /258

作者簡介：

楊加旭，齒科邦創始人，投資和參與聯營多家口腔機構，齒科良性增長體系開創者，獲得八項齒科管理國家發明專利。曾擔任國內首家掛牌新三板口腔集團高管。十餘年來專註於齒科連鎖複製、服務設計、人才裂變、市場營銷的研究。曾參與編輯出版《現代企業管理》。